Vì sao doanh nghiệp cần đo lường quan hệ xã hội?

Trong bối cảnh phát triển bền vững trở thành xu thế tất yếu, các mối quan hệ xã hội của doanh nghiệp không chỉ là yếu tố phụ trợ mà đã trở thành trung tâm của chiến lược ESG. Việc đo lường và đánh giá các mối quan hệ xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các sáng kiến mà còn phát hiện kịp thời các lĩnh vực cần cải thiện, từ đó xây dựng nền tảng uy tín vững chắc với các bên liên quan.

Tuy nhiên, tại Việt Nam, việc lượng hóa yếu tố xã hội vẫn là một thách thức lớn. Các doanh nghiệp cần lựa chọn những phương pháp đo lường phù hợp và minh bạch để tạo dựng lòng tin và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Khảo sát nhân viên và điểm gắn kết: Tăng sức mạnh từ bên trong

Nhân viên là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, và sự gắn kết của họ là chỉ số quan trọng thể hiện sức khỏe nội tại của tổ chức. Khảo sát định kỳ để đánh giá sự hài lòng, mức độ gắn bó và tinh thần làm việc không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của nhân viên mà còn tạo điều kiện cải thiện môi trường làm việc.

Một công cụ nổi bật là Employee Net Promoter Score (eNPS), đo lường mức độ nhân viên sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp của họ với người khác. Ví dụ, FPT Software đã áp dụng eNPS để cải thiện chính sách phúc lợi và môi trường làm việc, từ đó tăng tỷ lệ giữ chân nhân sự cấp cao lên 85%.

Việc lắng nghe nhân viên thông qua khảo sát không chỉ là hành động thu thập dữ liệu mà còn là cách thể hiện sự tôn trọng và cam kết cải thiện. Các doanh nghiệp Việt Nam cần nhận thức rõ ràng, một đội ngũ nhân viên hài lòng là nền tảng bền vững cho sự phát triển lâu dài.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: Thấu hiểu để chinh phục

Khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn là đối tác chiến lược, và việc đo lường sự hài lòng của họ là chìa khóa để tạo ra những cải tiến phù hợp. Net Promoter Score (NPS) là một công cụ mạnh mẽ, được sử dụng để đánh giá mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động đã áp dụng NPS để hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và chính sách hậu mãi. Kết quả là doanh nghiệp này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn mở rộng đáng kể thị phần, với mức tăng trưởng doanh thu hàng năm trên 20%.

Ngoài NPS, các doanh nghiệp cũng nên sử dụng biểu mẫu phản hồi và khảo sát trực tuyến để nắm bắt kịp thời sự thay đổi trong nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Một doanh nghiệp biết lắng nghe sẽ không chỉ giữ chân khách hàng mà còn biến họ thành những "đại sứ thương hiệu" đắc lực.

Chứng nhận của bên thứ ba: Khẳng định giá trị minh bạch

Trong thế giới ngày càng đề cao trách nhiệm xã hội, các chứng nhận từ bên thứ ba trở thành công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp khẳng định cam kết với các bên liên quan. Các chứng nhận như B Corp, SA8000 hay Thương mại Công bằng không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín mà còn mở rộng cánh cửa vào các thị trường quốc tế.

Ví dụ, trong ngành dệt may tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã đạt chứng nhận SA8000, đảm bảo điều kiện lao động và trách nhiệm xã hội. Điều này không chỉ đáp ứng yêu cầu của đối tác toàn cầu mà còn tạo nên sự khác biệt trên thị trường nội địa.

Những chứng nhận này là minh chứng rõ ràng nhất cho cam kết phát triển bền vững và là "tấm vé" để doanh nghiệp thuyết phục khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng tin tưởng.

Báo cáo CSR: Minh bạch hóa cam kết

Báo cáo Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR) là một công cụ mạnh mẽ để thể hiện các sáng kiến và thành tựu của doanh nghiệp trong lĩnh vực xã hội. Một báo cáo được trình bày tốt không chỉ xây dựng lòng tin mà còn giúp doanh nghiệp định hình chiến lược dài hạn.

Các tiêu chuẩn quốc tế như Global Reporting Initiative (GRI) đảm bảo rằng báo cáo CSR có tính minh bạch và nhất quán. Tại Việt Nam, các tập đoàn như Vingroup và Masan đã tiên phong xuất bản báo cáo CSR định kỳ, ghi nhận những đóng góp cụ thể trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế và bảo vệ môi trường.

Báo cáo CSR không chỉ là lời tuyên bố mà còn là hành động cụ thể, khẳng định cam kết của doanh nghiệp với cộng đồng. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và giữ vững lòng tin của các bên liên quan.

Đo lường để thúc đẩy phát triển bền vững

Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ xã hội là chìa khóa giúp doanh nghiệp không chỉ đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan mà còn tạo dựng giá trị bền vững. Từ khảo sát nội bộ, đo lường trải nghiệm khách hàng đến chứng nhận của bên thứ ba và báo cáo CSR, mỗi công cụ đều mang lại lợi ích chiến lược rõ rệt.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm các giải pháp hiệu quả để quản trị các mối quan hệ xã hội theo tiêu chuẩn ESG, hãy tham gia khóa học "Đào tạo doanh nghiệp phát triển bền vững – ESG" do Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (TAC) tổ chức.

Khóa học này sẽ cung cấp những kiến thức thực tiễn và công cụ cần thiết để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới trong hành trình phát triển bền vững. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để tạo dựng tương lai bền vững cho doanh nghiệp và cộng đồng của bạn!

Nguồn: Đo lường và đánh giá quan hệ xã hội: Bệ phóng cho doanh nghiệp phát triển bền vững