Năm 2025, ngành du lịch phục hồi mạnh mẽ với khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, 137 triệu lượt khách nội địa. Tổng thu từ du lịch đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng. Tuy nhiên, kết quả này cũng đặt ra yêu cầu mới về chuyển đổi mô hình tăng trưởng.

Để đạt được kết quả trên, AI đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy sự chuyển mình của ngành du lịch Việt Nam trong bối cảnh số hóa toàn cầu. Thông qua việc phân tích dữ liệu lớn, AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành vi, nhu cầu và xu hướng của du khách để từ đó cá nhân hóa trải nghiệm một cách hiệu quả.

Các ứng dụng như chatbot, trợ lý ảo hay hệ thống gợi ý thông minh không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu chi phí vận hành. Bên cạnh đó, AI còn hỗ trợ dự báo lượng khách, quản lý điểm đến và phân bổ tài nguyên hợp lý, góp phần giảm áp lực lên môi trường và hạ tầng.

Không dừng lại ở đó, công nghệ này còn mở ra cơ hội quảng bá du lịch sáng tạo thông qua phân tích thị trường và tối ưu chiến lược truyền thông. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc ứng dụng AI không chỉ là xu hướng mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển nhanh, linh hoạt và bền vững hơn trong tương lai.

Theo đại diện Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nhận định, ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển theo hướng hiện đại, nhanh và bền vững.

Đại diện Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho biết, nếu muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh. Chuyển đổi số, vì vậy, không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn đối với cả cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, địa phương, điểm đến và từng doanh nghiệp du lịch.

Ứng dụng AI đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy sự chuyển mình của ngành du lịch Việt Nam. (Ảnh minh hoạ).

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra nhanh chóng, đặc biệt, với sự phát triển đột phá của trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi. Đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.

Nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững.

Để ngành du lịch phát triển đội phá, các chuyên gia ngành du lịch đã có nhiều thảo luận về những nội dung trọng tâm như: xu hướng chuyển đổi số trong du lịch, ứng dụng AI trong xây dựng sản phẩm; xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ; phát triển du lịch thông minh và thúc đẩy chuyển đổi xanh tại các điểm đến. Nhiều giải pháp công nghệ cụ thể được giới thiệu, từ chatbot chăm sóc khách hàng, hệ thống quản trị khách sạn đến robot phục vụ du lịch. Bên cạnh nâng cao năng suất, chuyển đổi số còn là nền tảng để thực hiện tăng trưởng xanh.

Song song đó, đội ngũ nghiên cứu về thị trường du lịch cũng chỉ ra rằng quá trình chuyển đổi số của ngành du lịch vẫn đối mặt nhiều thách thức. Chẳng hạn, dữ liệu còn phân tán, nguồn lực còn hạn chế, vẫn thiếu nhân lực chất lượng cao am hiểu cả du lịch và công nghệ...

Vì thế, cần tăng cường hơn nữa liên kết giữa nhà nước, doanh nghiệp và các tổ chức đào tạo. Đồng thời, hoàn thiện cơ chế chính sách để hỗ trợ chuyển đổi số, chuyển đổi xanh. Có thể thấy, việc ứng dụng AI đang từng bước định hình lại cách ngành du lịch Việt vận hành và phát triển. Không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách, AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa nguồn lực, cải thiện hiệu quả quản lý và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh ngành du lịch đang hướng tới mô hình phát triển bền vững và có trách nhiệm hơn. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng của AI, các doanh nghiệp và cơ quan quản lý cần có sự đầu tư đồng bộ về hạ tầng công nghệ, nguồn nhân lực và chính sách hỗ trợ phù hợp.

Trong tương lai, khi công nghệ tiếp tục phát triển, AI sẽ ngày càng đóng vai trò trung tâm trong việc xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, kết nối và cá nhân hóa sâu sắc hơn. Đây chính là chìa khóa để ngành du lịch Việt Nam có bứt phá mạnh mẽ, hướng tới tăng trưởng dài hạn và bền vững.

Nguồn:Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phát triển ngành du lịch